曾伟:节假日 为别人开心出游忙碌

2018-12-06 07:14:17  来源:福州新闻网  作者:阮冠达 池远
  

曾伟:节假日 为别人开心出游忙碌

曾伟(右)到旅游公司检查。

  福州日报见习记者 阮冠达/文 记者 池远/摄

  一个多月前,陈女士出省旅游。15天的旅行过后,陈女士发现事先安排好的行程中竟“消失”了5个景点。由于多次找旅行社协商赔偿未果,陈女士只能求助福州市旅游质量监督所。

  “这样的案例,我们每个月都会碰到好几起。”福州市旅游质量监督所科员曾伟说。在小小的会议室里,曾伟将陈女士和旅行社代表叫到一块,倾听陈述,核实情况,普及法条,很快便为陈女士追回了应得的赔偿。“维护旅游市场的健康,帮助旅游从业者知法守法,是我们的职责。”曾伟说。

  默默奉献 维护健康市场

  旅游的质量也能评估?对不少市民而言,旅游质量监督所的名字或许有些陌生,但在曾伟看来,在旅游业繁荣发展的今天,在着力打造“有福之州,幸福之城”以吸引四方游客的福州城里,他们的工作有着重要的意义。

  “不合理低价游、无证导游等各类乱象,都是我们检查的重点目标。”曾伟介绍,目前,法律上已规定了50余项旅游违法行为。按照法律规定检查各地旅行社,及时纠正处罚各类违规行为,是他们的主要职责之一。4年来,曾伟参与旅游行政处罚案件19起,涉及罚没款累计达22万余元。

  除去在外的巡查,处理市民的投诉也是曾伟工作的重要一环。近年来,游客向质监所投诉的渠道渐渐增多,12315、12301、12345等平台上的投诉最终都会转至质监所。巡查之余,曾伟也需要处理市民的投诉。

  “普通市民的假期,也是我们工作的关键期。”曾伟笑道,一到春节、黄金周等假期,他们便需要轮班坐在电脑前,处理各类投诉。4年多来,曾伟从未过上一个完整的假期。“保证旅游投诉在24小时内得到解决,是健康的旅游市场应有的特征。”

  临危不惧 守护良好环境

  巡查旅行社,调解纠纷……质监所工作人员的日常工作听上去好象很简单,但在曾伟看来,要做好这份工作,耐心、细心与勇气缺一不可。

  在一次巡查中,三坊七巷附近的一家店面引起了曾伟和同事们的注意。漂亮的旅行社招牌、高档的装潢、热情的服务人员吸引了不少市民前往办理业务。然而,偌大的店面中却偏偏少了旅行社所必备的旅行社业务经营许可证。

  “商家自称这家店面是旅行社的一个网点,但我们在店内也没有发现网点许可证。”曾伟表示,“单凭外观很难发现旅行社的问题所在,只有细心观察,才能揪出没有资质的害群之马。”

  虽然不会发生直接冲突,但明里暗里的“较量”也是外出执法的常态。曾伟回忆,在一次检查过程中,旅行社负责人不知从哪找来了一群彪形大汉,这些人穿着短袖、露出文身,在店内整齐地站成一排,“围观”曾伟和同事们的检查过程。

  “肯定会紧张,但我们是在维护法律,主张正义,所以一点也不心虚。”在众多大汉的“围观”下,曾伟和另一名同事面无惧色地完成了检查。面对确凿的证据,旅行社负责人只能乖乖认罚。

  近年来,他多次编写旅游维权手册,帮助游客及市民了解维权手段。“幸福之城,不但要让市民幸福,也应该让来到这里的外地游客感受幸福。”曾伟表示,“希望福州旅游经济能够更加活跃,旅游市场得以健康发展。”

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